주식회사 플래티어(젤라또(gelatto)) (이하 "회사")는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위하여 「개인정보 보호법」 및 관련 법령을 준수하며, 적법하고 안전하게 개인정보를 처리하고 있습니다. 회사는 개인정보 보호법 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다. 또한, 본 서비스는 기업 고객에게 제공되는 SaaS 챗봇 서비스로서, 최종 이용자의 개인정보 처리에 대한 책임은 해당 기업 고객에게 있으며, 회사는 기업 고객을 대신하여 최종 이용자의 개인정보를 처리하고 서비스 제공 목적 외 다른 용도로 사용하지 않습니다.





제1조(개인정보의 처리 목적, 수집 항목, 보유 및 이용 기간)
회사는 다음의 목적을 위하여 다음의 개인정보 항목을 개인정보 관련 법적 근거에 따라 정보주체의 동의 없이 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 ｢개인정보 보호법｣ 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
법적 근거 구분 처리 목적 수집항목 보유 및 이용 기간
「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호 (계약 체결·이행) 관리자정보 회원자격 유지 및 관리, 서비스 제공 [필수] 아이디, 회사명, 관리자 성명, 이메일, 연락처, 비밀번호 회원 탈퇴 시 또는 계약 만료 시
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「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호 (계약 체결·이행) 부관리자 정보 회원자격 유지 및 관리, 서비스 제공 [필수] 부관리자 성명, 이메일 회원 탈퇴 시 또는 계약 만료 시
「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호 (계약 체결·이행) 챗봇 대화 데이터 (최종 사용자) 챗봇 서비스 제공, 대화 분석, 품질 개선 질문 및 답변, 대화 로그, 대화 ID (쿠키 ID, 회원 ID 등), 접속 시간 회원 탈퇴 시 또는 계약 만료 시




2. 서비스 이용과정에서 아래와 같은 정보들이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.

이용 기록: 웹사이트 또는 애플리케이션에서 챗봇 대화 내용(이용자가 챗봇에 입력한 질문 및 챗봇의 응답 포함), 대화 시간, 채팅 횟수 서비스 이용 관련 기록
기기 및 로그 정보: 접속 일시, 접속 IP 주소, 브라우저 타입 및 OS 정보, 쿠키(cookie), 세션 ID 자동 생성되는 방문 및 이용 기록


3. 관계 법령에 따라 일정 기간 보존해야 하는 경우에는 아래와 같이 해당 법령에서 정한 기간 동안 개인정보를 보유합니다.

구분 보유근거 보유 및 이용기간
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 시행령」 (제6조 제 1항 제2호) 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 시행령」 (제6조 제 1항 제3호) 5년
소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 시행령」 (제6조 제 1항 제4호) 3년
표시·광고에 관한 기록 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 시행령」 (제6조 제 1항 제1호) 6개월
서비스 방문에 관한 기록 (로그 기록, 접속지 추적자료) 통신비밀보호법 제15조의 제2항 3개월


4. 회사는 현재 이용자의 민감정보(인종 및 민족, 사상 및 신조, 건강, 범죄기록 등 개인정보보호법 상 특별히 보호되는 개인정보)를 수집하지 않습니다. 다만, 향후 서비스 제공을 위하여 민감정보의 수집이 필요하게 될 경우 법령에 따라 적법한 절차(정보주체의 별도 동의 등)를 거쳐 수집·이용할 것입니다. 또한 이용자가 챗봇을 통하여 민감정보를 입력하거나 제공하는 경우, 회사는 해당 정보를 개인정보 보호법 제29조(안전조치의무)에 따른 방식으로 안전하게 처리합니다.

제2조(개인정보의 제3자 제공에 관한 사항)
회사는 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적, 수집 항목, 보유 및 이용 기간)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우




제3조(개인정보의 제3자 제공에 관한 사항)
회사는 원활한 서비스의 제공, 품질 향상 및 운영 효율성을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
위탁받는 자(수탁자)
위탁 업무
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클라우드 서비스
Google LLC
클라우드 서비스
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｢개인정보 보호법｣ 제26조제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리 업무를 재위탁하는 경우 회사의 동의를 받고 있으며, 본 개인정보 처리방침을 통하여 재수탁자와 재수탁하는 업무의 내용을 공개하고 있습니다.
위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.






제4조(개인정보의 파기 절차 및 방법)
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.
개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
파기절차
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호 책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
파기방법
회사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제5조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법에 관한 사항)
정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각호의 개인정보보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
개인정보 열람 요구
오류 등이 있을 경우 정정 요구
삭제 요구
처리정지 요구
권리 행사는 회사에 대해 개인정보 보호법 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호) 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보 보호법 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

제6조(개인정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

정기적인 자체 감사 실시
개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적(분기 1회)으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.
개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.
내부관리 계획의 수립 및 시행
개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리 계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
해킹 등에 대비한 기술적 대책
회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안 프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적·물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
개인정보의 암호화
이용자의 비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안 기능을 사용하고 있습니다.




제7조(개인정보의 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)
회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
쿠키의 사용목적 : 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용 형태, 검색어, 보안접속 여부 쿠키 기반 대화 이력 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
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Microsoft Edge : [설정 메뉴 선택 > 쿠키 및 사이트 권한 탭 선택 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제 설정]
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제8조(개인정보 보호 책임자 및 열람 청구를 접수·처리하는 부서)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
정보주체는 회사의 서비스(또는 사업)를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호 책임자 및 담당 부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해 드릴 것입니다.
정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람 청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
개인정보 보호 책임자 개인정보 보호 담당 부서
성명 김명구 부서명 사업 개발/고객성공팀
직책 경영지원실 실장 전화번호 02-554-5854
연락처 mgkim@plateer.com,
02-554-4668 이메일 gelatto_sales@plateer.com

정보주체께서는 회사의 서비스 이용과 관련하여 발생한 모든 개인정보 보호 문의, 불만 처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 충분한 답변을 드릴 것입니다. 또한, 개인정보 열람청구 등 정보주체의 권리 행사 요청은 개인정보 보호책임자가 소속된 부서에서 처리합니다.


제9조(권익 침해 구제방법)
정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해 신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보 침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
기관 홈페이지 전화번호
개인정보분쟁조정위원회 www.kopico.go.kr (국번없이) 1833-6972
개인정보침해 신고센터 privacy.kisa.or.kr (국번없이) 118
대검찰청 www.spo.go.kr (국번없이) 1301
경찰청 ecrm.cyber.go.kr (국번없이) 182

제10조(개인정보 처리방침의 변경)
이 개인정보 처리방침은 관련 법령이나 내부 정책에 따라 개정될 수 있습니다. 내용에 중요한 변경이 있을 경우 사전에 웹사이트 공지 등을

통해 미리 고지할 것입니다.



• 시행일: 2025년 07월 01일

• 최종 변경일: 2025년 07월 01일 (현재 적용중)