탐색 대신 대화로 쇼핑하는 시대
검색 대신 챗봇과 대화하며 쇼핑하는 시대가 옵니다. 생성형 AI 챗봇 '젤라또'를 도입하여 고객 문의 38% 증가를 달성한 C사 사례와 함께, 대화형 커머스의 중요성과 미래 쇼핑 경험의 핵심을 알아보세요.
대화형 커머스, 생성형 AI 챗봇, 쇼핑 AI 에이전트, 젤라또, 고객 경험 혁신, AI 마케팅, 쇼핑 패턴 변화, 검색 대신 대화, 이커머스 솔루션, 챗봇 도입 사례
“요즘 잘 나가는 여행용 샴푸 세트 추천해줘.”, “우리집 강아지 사료, 알레르기 성분 빼고 제일 잘 먹는 걸로 찾아줘.”
이처럼 복잡하고 구체적인 니즈를 해결하기 위해 쇼핑몰에서 어떻게 탐색을 하시나요? 고객들은 이러한 니즈를 해결하기 위해 여러 카테고리를 탐색하고 수많은 상품 페이지를 넘겨봐야 할 것입니다.
하지만 ChatGPT, Gemini 등 생성형 AI를 일상에서 경험한 소비자들은 더 이상 기존의 탐색 방식을 원하기 보다, ‘대화’를 통해 니즈를 즉각적으로 충족시키고 복잡한 요청을 AI에게 의뢰하는 패턴에 익숙해질 것으로 보입니다.
이미지 출처: Perplexity / Shop like a Pro
대화형 커머스, 필수인가?
대화형 커머스란 AI 챗봇이나 메신저를 통해 고객과의 자연스러운 대화를 기반으로 상품 탐색, 추천, 문의, 결제까지 모든 쇼핑 여정을 통합적으로 제공하는 방식입니다.
1. 쇼핑의 시작점 변화: 챗봇 대화창
소비자는 이제 “나에게 가장 적합한 건 뭐야?”라는 질문을 쇼핑몰 내 챗봇에게 던집니다. 챗봇은 이 질문의 숨겨진 맥락과 의도를 파악하여 수많은 옵션 중 가장 최적화된 상품을 즉시 제안합니다. 쇼핑의 출발점이 ‘대화’로 바뀌고 있는 것입니다.
2. 초개인화 경험의 완성
생성형 AI는 고객의 과거 구매 이력, 대화 패턴, 심지어 감정까지 파악하여 마치 전담 쇼핑 어시스턴트처럼 행동합니다.
3. 매출 증대로 직결되는 Action
단순 정보 제공에 그치지 않습니다. 대화 도중 “장바구니에 담아줘”와 같은 요청을 즉시 시스템 액션으로 연결하여 구매까지의 허들을 획기적으로 낮춥니다.
[성공 사례] 젤라또가 만들어낸 놀라운 변화
생성형 AI 챗봇 젤라또는 이미 국내외 기업의 대화형 커머스 경험을 혁신하고 있습니다.
글로벌 화장품 제조사 C사는 젤라또 도입 후, 상품 문의 건수가 무려 38%나 증가하는 놀라운 성과를 달성했습니다.
젤라또는 고객의 구체적이고 전문적인 화장품 성분 및 사용법 문의를 정확한 RAG 기반 지식으로 즉시 응대했습니다. 24시간 정확한 전문 응대가 가능해지자 고객들은 쇼핑몰에 들어와 망설이지 않고 젤라또에게 질문을 던지기 시작했고 이는 곧 구매 의향이 높은 트래픽 증가로 이어졌습니다.
대화형 커머스 시대, 젤라또로 대비
변화된 소비자의 기대에 부응하고 경쟁사보다 앞서 나가기 위해서는 생성형 AI 챗봇 도입이 더 이상 선택이 아닌 필수입니다.
젤라또는 단순한 챗봇이 아닌, 대화형 커머스 전문가입니다.
정확한 응답 품질: 기업의 방대한 도메인 지식을 학습하여 할루시네이션 없이 정확한 정보를 제공합니다.
대화 품질 관리: 고객과의 대화를 모니터링 할 수 있고, 이를 통해 인사이트 및 서비스 품질을 최적화할 수 있습니다.
지금 바로 젤라또로 고객과의 대화를 ‘매출’로 바꾸는 차세대 커머스 경험을 시작해 보세요.
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“요즘 잘 나가는 여행용 샴푸 세트 추천해줘.”, “우리집 강아지 사료, 알레르기 성분 빼고 제일 잘 먹는 걸로 찾아줘.”
이처럼 복잡하고 구체적인 니즈를 해결하기 위해 쇼핑몰에서 어떻게 탐색을 하시나요? 고객들은 이러한 니즈를 해결하기 위해 여러 카테고리를 탐색하고 수많은 상품 페이지를 넘겨봐야 할 것입니다.
하지만 ChatGPT, Gemini 등 생성형 AI를 일상에서 경험한 소비자들은 더 이상 기존의 탐색 방식을 원하기 보다, ‘대화’를 통해 니즈를 즉각적으로 충족시키고 복잡한 요청을 AI에게 의뢰하는 패턴에 익숙해질 것으로 보입니다.
이미지 출처: Perplexity / Shop like a Pro
대화형 커머스, 필수인가?
대화형 커머스란 AI 챗봇이나 메신저를 통해 고객과의 자연스러운 대화를 기반으로 상품 탐색, 추천, 문의, 결제까지 모든 쇼핑 여정을 통합적으로 제공하는 방식입니다.
1. 쇼핑의 시작점 변화: 챗봇 대화창
소비자는 이제 “나에게 가장 적합한 건 뭐야?”라는 질문을 쇼핑몰 내 챗봇에게 던집니다. 챗봇은 이 질문의 숨겨진 맥락과 의도를 파악하여 수많은 옵션 중 가장 최적화된 상품을 즉시 제안합니다. 쇼핑의 출발점이 ‘대화’로 바뀌고 있는 것입니다.
2. 초개인화 경험의 완성
생성형 AI는 고객의 과거 구매 이력, 대화 패턴, 심지어 감정까지 파악하여 마치 전담 쇼핑 어시스턴트처럼 행동합니다.
“예산 5만원에 맞는 선물 추천해줘.”와 같이 구체적인 조건까지 충족하는 답변과 상품을 제시하며 고객 만족도를 극대화합니다.
3. 매출 증대로 직결되는 Action
단순 정보 제공에 그치지 않습니다. 대화 도중 “장바구니에 담아줘”와 같은 요청을 즉시 시스템 액션으로 연결하여 구매까지의 허들을 획기적으로 낮춥니다.
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생성형 AI 챗봇 젤라또는 이미 국내외 기업의 대화형 커머스 경험을 혁신하고 있습니다.
글로벌 화장품 제조사 C사는 젤라또 도입 후, 상품 문의 건수가 무려 38%나 증가하는 놀라운 성과를 달성했습니다.
젤라또는 고객의 구체적이고 전문적인 화장품 성분 및 사용법 문의를 정확한 RAG 기반 지식으로 즉시 응대했습니다. 24시간 정확한 전문 응대가 가능해지자 고객들은 쇼핑몰에 들어와 망설이지 않고 젤라또에게 질문을 던지기 시작했고 이는 곧 구매 의향이 높은 트래픽 증가로 이어졌습니다.
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젤라또는 단순한 챗봇이 아닌, 대화형 커머스 전문가입니다.
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대화 품질 관리: 고객과의 대화를 모니터링 할 수 있고, 이를 통해 인사이트 및 서비스 품질을 최적화할 수 있습니다.
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